취소·환불정책

1. 청약철회 및 환불

• 결제 후 소프트웨어를 다운로드하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 전액 환불(청약철회)이 가능합니다.
• 구독형 상품은 이용 개시 전에는 전액 환불되며, 이용 개시 후에는 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

2. 환불이 제한되는 경우

• 이용자가 소프트웨어 파일을 이미 다운로드하여 사용한 경우 (디지털 콘텐츠 특성상)
• 이용자의 귀책사유로 소프트웨어가 훼손된 경우
• 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우

단, 콘텐츠에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다른 경우에는 다운로드 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.

3. 환불 절차

• 환불 요청: 고객센터(ceo@ynex.kr, 010-9922-4178)로 신청
• 회사는 요청 확인 후 영업일 기준 3일 이내 환불을 처리합니다.
• 환불은 결제수단과 동일한 방법으로 진행되며, 결제대행사(KG이니시스)를 통해 결제 취소 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

4. 결제대금 보호 (구매안전서비스)

• 회사는 결제대행사 KG이니시스(주)를 통해 신용카드·간편결제 등 안전한 결제 수단을 제공합니다.
• 신용카드 결제는 「전자상거래법」상 카드사가 거래를 보증하므로 결제대금예치(에스크로) 의무 적용 대상이 아닙니다.
• 구매 후 미이용(미다운로드) 건은 위 청약철회 규정에 따라 전액 보호·환불됩니다.

5. 결제 취소 문의

취소·환불 및 결제 관련 문의는 고객센터 010-9922-4178 또는 ceo@ynex.kr (운영시간 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00~13:00 · 주말·공휴일 휴무)) 으로 연락 주시기 바랍니다.